Заказы клиентам регулярно отгружаются позже обещанного срока. Менеджеры узнают о переносах уже после обращения клиента.
Статьи и примеры из практики - Разборы
Отгрузки срывались по 3-5 раз
Что происходило на самом деле и где была реальная проблема
Подробный разбор кейса
«Склад перегружен, поставщики задерживают позиции, транспорт часто подводит».
- План отгрузок, готовность заказов, сборку, бронь транспорта, уведомления продаж и контроль руководителя по просрочкам.
- Срывы начинаются до транспорта: заказы поздно попадают в сборку, приоритеты меняются устно, предупреждения клиентам не передаются вовремя.
- Разделить этапы подготовки и отгрузки, закрепить ответственных за каждый срок, ввести ежедневный план отгрузок и заранее уведомлять продажи о рисках переноса.